Política de Garantías y Devoluciones
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO)
✅ Garantía de 90 Días
Todos nuestros productos cuentan con garantía mínima de 90 días naturales contra defectos de fabricación
🛡️ Alcance y Duración de la Garantía
Todos los productos comercializados por FC71 | Shop cuentan con una garantía mínima de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega, conforme al artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La garantía se hará válida una vez que el producto haya sido revisado por el área correspondiente para verificar que no presente alteraciones o daños atribuibles al mal uso.
✅ Esta garantía cubre:
- Defectos de fabricación
- Defectos en materiales
- Problemas de funcionamiento derivados del proceso de producción
📋 Mecanismos para Hacer Efectiva la Garantía
Para hacer valer la garantía, el cliente deberá:
Presentarse en Tienda Física
En el domicilio de adquisición del producto o en nuestras instalaciones:
Lomas de Sotelo, Miguel Hidalgo, CDMX, 11200, México
Entregar el Producto Completo
Con todos sus accesorios, empaques originales y manuales
Presentar Comprobante de Compra
Comprobante de compra original (ticket, factura, orden de pedido)
🔧 Opciones para el Consumidor en Caso de Defectos
En caso de que el producto presente defectos durante el periodo de garantía, FC71 | Shop procederá a su reparación.
Si la reparación no es satisfactoria o no es posible, el consumidor podrá elegir entre:
Reposición del Producto
Cambio por un producto nuevo equivalente
Reembolso Total
Devolución del precio pagado mediante NOTA DE CRÉDITO
🔁 Cambios o Devoluciones
📅 Plazo de 7 Días para Cambios
El consumidor podrá cambiar dentro del plazo de 7 días el producto adquirido, siempre y cuando:
- Sea presentado en la misma tienda física donde lo adquirió
- No presente ningún daño ni alteración en el paquete
- El producto no presente ningún daño ni alteración
- Se presente con el comprobante de compra original
⚠️ Nota: Los cambios y devoluciones aplican solo para compras realizadas directamente en FC71 | Shop.
📦 Gastos y Envíos de Garantía
📤 Envío Inicial
Si el cliente reside fuera de la ciudad, deberá cubrir el costo de envío inicial a nuestras instalaciones.
📥 Envío de Retorno
El costo de retorno del producto será cubierto por FC71 | Shop una vez reparado o reemplazado.
⏱️ Tiempos y Renovación de Garantía
Importante:
- El tiempo que dure la reparación no será computable dentro del plazo de garantía
- Si se realiza una reposición total del producto, el plazo de la garantía se renovará en su totalidad
- Para piezas reemplazadas durante la reparación, la garantía se reiniciará exclusivamente para dichas piezas (artículo 83 LFPC)
⚠️ Plazo para Recoger el Producto
El consumidor contará con un plazo de 30 días naturales para recoger el producto una vez notificado de que está disponible.
En caso de no hacerlo dentro de dicho periodo, se entenderá que el consumidor renuncia a su propiedad y se considerará como producto abandonado, por lo que FC71 | Shop podrá disponer del mismo libremente.
❌ Exclusiones de la Garantía
La garantía NO será válida en los siguientes casos:
❌ Falta del producto con todos sus accesorios, empaques originales y manuales
❌ No presentar comprobante de compra original
❌ Daños causados por mal uso, golpes, líquidos, plagas, descargas eléctricas o intervención no autorizada
❌ Producto adquirido en tienda ajena a FC71 | Shop
❌ Productos modificados o con aplicaciones alteradas
🚫 Productos Excluidos de Garantía:
- Soportes plásticos, peluches y juguetes sin partes electrónicas
- Cubrebocas, caretas, paraguas
- Productos en promoción, remate, saldos o con descuento (NO disponibles para cambios, devoluciones o garantías)
- Productos de higiene personal
🔧 Servicio de Reparación y Refacciones
Durante el plazo de garantía y mientras los productos sigan fabricándose, FC71 | Shop garantizará el suministro de refacciones y servicio de reparación oportuno (artículo 80 LFPC).
ℹ️ Una vez concluido el plazo de garantía, habrá servicios de reparación y refacciones disponibles con costo adicional.
📞 Notificaciones y Reclamaciones
El cliente deberá notificar cualquier defecto de fabricación al recibir el producto o durante la vigencia de la garantía.
📍 Domicilio para Reclamaciones
FC71 | Shop
Dirección: Lomas de Sotelo, Miguel Hidalgo, CDMX, 11200, México
Horario: Lunes a Sábado de 10:30 AM a 6:00 PM
Email: soporte@fc-71.com
IMPORTANTE: La empresa se reserva el derecho a la interpretación final de los términos y condiciones aquí establecidos.
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)