Preguntas Frecuentes

El envío es GRATIS en compras mayores a $1,000 MXN a toda la República Mexicana. Para compras menores, el costo es de $200 pesos que cubren hasta 30 kg volumétricos o 30 kg peso real por caja.

El tiempo de entrega es de 2 a 6 días hábiles dependiendo del destino, la paquetería y el lugar.

El procesamiento del pedido tarda generalmente de 14 a 24 horas hábiles. Si tu pedido es después de las 3:00 PM, puede enviarse al día siguiente.

Realizamos envíos nacionales con:

• FedEx - Cobertura nacional con tiempos rápidos
• J&T Express - Servicio económico a toda la república

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con:

• Número de guía de rastreo
• Nombre de la paquetería
• Link directo para rastrear tu envío

También puedes rastrear tu pedido en nuestra sección Rastrear Pedido.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Transferencia bancaria
• Otros métodos especificados al momento del checkout

Sí, totalmente seguro. Contamos con:

• Certificado SSL - Toda la información está encriptada
• Pasarelas de pago seguras - No almacenamos datos de tarjetas
• Cumplimiento PROFECO - Operamos conforme a la ley mexicana
• Política de privacidad - Protegemos tus datos personales

Sí, emitimos facturas electrónicas (CFDI). Para solicitarla:

1. Solicítala dentro de los 30 días posteriores a la compra
2. Envía tu RFC y constancia de situación fiscal a soporte@fc-71.com
3. Incluye el número de pedido

Todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 90 días naturales contra defectos de fabricación, conforme al artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Para más detalles, consulta nuestra Política de Garantías.

Sí, puedes cambiar el producto dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que:

• Esté en perfectas condiciones
• Tenga el empaque original sin daños
• Incluya todos los accesorios y manuales
• Presentes el comprobante de compra

Para hacer válida la garantía:

1. Contacta con nosotros por WhatsApp o email
2. Describe el problema del producto
3. Proporciona fotos y número de pedido
4. Te indicaremos el proceso a seguir

Si resides fuera de la ciudad, deberás cubrir el costo de envío inicial. El retorno será por nuestra cuenta.

Sí, todos nuestros productos son 100% originales y cuentan con garantía del fabricante. Trabajamos directamente con distribuidores autorizados.

Sí, todos los productos publicados en nuestro sitio web están disponibles en stock. Si un producto no tiene existencia, se muestra como "Agotado".

Nos esforzamos por mantener nuestro inventario actualizado en tiempo real.

No manejamos sistema de apartado. Los productos se reservan únicamente cuando se completa la compra y se confirma el pago.

No, puedes comprar como invitado sin necesidad de crear una cuenta.

Sin embargo, crear una cuenta te permite: rastrear tus pedidos fácilmente, guardar direcciones de envío, acceder al historial de compras y recibir ofertas exclusivas.

Para cambiar tu contraseña:

1. Inicia sesión en Mi Cuenta
2. Ve a "Configuración" o "Seguridad"
3. Selecciona "Cambiar contraseña"
4. Ingresa tu contraseña actual y la nueva

Sí, puedes cancelar tu pedido siempre que no haya sido enviado.

Contacta inmediatamente por WhatsApp o email con tu número de pedido para solicitar la cancelación.